İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 31.05.2026

MARKAVOL olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim işlemleriniz aşağıdaki şartlar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketici satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin;

• Kullanılmamış olması,

• Yıkanmamış olması,

• Hasar görmemiş olması,

• Etiketlerinin sökülmemiş olması,

• Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,

gerekmektedir.

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

3. Değişim Şartları

Ürün değişim talepleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılabilir.

Değişim işlemleri;

• Beden değişimi,

• Renk değişimi,

• Stok durumuna bağlı olarak farklı ürün değişimi

şeklinde gerçekleştirilebilir.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye bilgi verilir ve alternatif çözüm sunulur.

4. İade ve Değişim Kargo Ücreti

İade ve değişim işlemlerinde gönderim kargo ücreti müşteriye (alıcıya) aittir.

Ürünün üretim hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda kargo masrafları MARKAVOL tarafından karşılanır.

5. İade Süreci

İade talebinin tarafımıza ulaşmasının ardından ürün incelenir.

İade şartlarının sağlanması halinde ürün bedeli, ödeme yapılan yöntem üzerinden yasal süreler içerisinde müşteriye iade edilir.

Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden MARKAVOL sorumlu değildir.

6. İadesi Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış ürünler,

• Yıkanmış ürünler,

• Etiketi sökülmüş ürünler,

• Müşteri tarafından zarar verilmiş ürünler,

• Hijyen nedeniyle yeniden satışı uygun olmayan ürünler,

• Mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında kalan ürünler.

7. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslim alınan ürünün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda müşteri en kısa sürede bizimle iletişime geçmelidir.

Gerekli inceleme sonrasında ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.

8. İletişim Bilgileri

Firma Unvanı: Volkan Demirtaş – Markavol Tekstil ve Ticaret

Adres: İzzetpaşa Mah. 9005 Sok. No:4/1, Elazığ/Merkez

Telefon: 0533 591 90 23

E-posta: [email protected]

Web Sitesi: markavol.com